Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@atelierhirschfeld.de kontaktieren.

Wenn ein Chatfenster verfügbar ist, können Sie uns auch dort eine Nachricht hinterlassen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.

Klicken Sie einfach auf „Sendung verfolgen“, um den Lieferstatus einzusehen. Alternativ können Sie auch den Tracking-Link in der E-Mail nutzen.

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Aktuell akzeptieren wir:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express

• Mobile Zahlungsdienste: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• Geschenkkarten oder Store Credit: Wenn Sie Guthaben oder eine Geschenkkarte besitzen, können Sie diese beim Einkauf einlösen.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.

Unsere Lieferzeiten für Deutschland sind wie folgt:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage).
• Versandzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister: In der Regel 3–5 Werktage.
• Geschätzte Gesamtlieferzeit (Bearbeitung + Versand): Etwa 4–7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen, bei starkem Wetter oder aufgrund von Zollkontrollen zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden, sofern diese unbenutzt, ungewaschen und möglichst in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. defekter oder falsch gelieferter Artikel).

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter

support@atelierhirschfeld.de

unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes der Rückgabe. Nach Freigabe teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, spätestens jedoch nach Eingang der zurückgesendeten Ware. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden, sofern sie unbenutzt, ungewaschen und möglichst in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. defekter oder falsch gelieferter Artikel).

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@atelierhirschfeld.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage.